Shipping policy

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

En PaintUber preparamos y expedimos todos los pedidos desde nuestro almacén de C/ Panaderos 7, 41520 El Viso del Alcor (Sevilla).

1. Zonas de envío

Enviamos a la Península y a las Islas Baleares.

Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ni fuera de España: la pintura viaja con trámites de aduana e impuestos propios que no podemos resolver bien todavía. Si necesitas un envío a esos destinos, escríbenos a shop@paintuber.es y estudiaremos tu caso.

2. Plazos de entrega

Preparación del pedido. Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00 h se preparan el mismo día laborable. Los realizados después de esa hora, en fin de semana o en festivo, se preparan el siguiente día laborable.

Los plazos indicados son estimados y cuentan desde la confirmación del pago y la preparación del pedido. No incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales, autonómicos o locales de El Viso del Alcor y de la localidad de destino.

En periodos de alta demanda (campañas promocionales, Black Friday, Navidad) y en pedidos voluminosos o paletizados los plazos pueden ampliarse; en tal caso te informaremos.

En todo caso, y conforme al artículo 109 del TRLGDCU, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se muestran desglosados en el checkout antes de confirmar la compra. Todos los importes llevan el IVA incluido.

Los pedidos de gran volumen pueden requerir envío paletizado, con tarifa y plazo específicos que te comunicaremos antes de tramitar el pedido.

4. Restricciones de transporte de productos químicos

Determinadas pinturas, disolventes, imprimaciones y productos en aerosol están clasificados como mercancía peligrosa conforme al Acuerdo ADR y a la normativa de transporte aéreo y marítimo (IATA/IMDG).

Por este motivo:

• Algunos productos no pueden enviarse por vía aérea, lo que puede ampliar el plazo de entrega a Baleares.
• Ciertas referencias pueden no estar disponibles para envío a territorios extrapeninsulares. Esta limitación se indica en la ficha del producto o, en su defecto, te la comunicaremos tras realizar el pedido, ofreciéndote la sustitución del producto o el reembolso íntegro de su importe.
• Los productos peligrosos se embalan y etiquetan conforme a la normativa aplicable y, en su caso, pueden requerir la firma de un adulto en la entrega.

5. Seguimiento del pedido

Una vez expedido tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al transportista. También puedes consultar el estado desde tu cuenta de cliente o escribiéndonos a shop@paintuber.es indicando tu número de pedido.

6. Entrega

La entrega se realiza en la dirección indicada por el Cliente, en horario laboral, a pie de calle o en el domicilio según las condiciones del transportista. Las entregas paletizadas se realizan a pie de camión; la descarga y el traslado al interior del inmueble corren por cuenta del Cliente, salvo contratación expresa de este servicio.

Es responsabilidad del Cliente facilitar una dirección completa y correcta, así como un teléfono de contacto operativo. Los gastos derivados de una dirección errónea o incompleta serán a su cargo.

Si en el momento de la entrega no hubiera nadie en el domicilio, el transportista dejará un aviso y realizará, con carácter general, un segundo intento. Transcurridos los intentos previstos sin éxito, el pedido regresará a nuestro almacén y contactaremos contigo para acordar un nuevo envío, cuyos gastos correrán por cuenta del Cliente.

7. Pedidos rechazados o no retirados

Si el Cliente rechaza injustificadamente la entrega o no retira el pedido en el plazo indicado por el transportista, el pedido será devuelto a nuestro almacén. En ese caso, PaintUber reembolsará el importe de los productos, descontando los gastos de envío de ida y los de retorno efectivamente soportados.

Esta previsión no afecta al derecho de desistimiento, que se rige por lo dispuesto en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Incidencias, daños y pérdidas

Revisa el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta golpes, humedad, precintos rotos o señales de derrame:

1. Indícalo por escrito en el albarán del transportista antes de firmar.
2. Fotografía el embalaje y el contenido.
3. Comunícanoslo a shop@paintuber.es en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, adjuntando el número de pedido y las fotografías.

Gestionaremos la reclamación ante el transportista y te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe, sin coste alguno para ti.

La comunicación fuera de ese plazo no te priva de tus derechos como consumidor, pero puede dificultar la reclamación frente al transportista.

Si el pedido consta como entregado y no lo has recibido, o si el seguimiento permanece sin actualizar más de 7 días laborables, escríbenos y abriremos una investigación con el transportista.

9. Errores en el pedido recibido

Si recibes un producto distinto al solicitado o falta alguna referencia, comunícanoslo en un plazo de 14 días naturales desde la entrega. Nos haremos cargo de todos los gastos de recogida y de reenvío del producto correcto.

10. Recogida en almacén

Si lo prefieres, puedes recoger tu pedido sin coste en nuestro almacén de C/ Panaderos 7, 41520 El Viso del Alcor (Sevilla), previa cita y confirmación de que el pedido está preparado. Escríbenos a shop@paintuber.es.