Política de reembolso

Última actualización: 23 de agosto de 2026

En Paint Uber queremos que quedes satisfecho con tu compra. Aquí te explicamos, de forma clara, cómo devolver un producto, en qué casos puedes hacerlo y cuándo recibirás tu dinero.

1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Si eres consumidor (compras fuera del ámbito de una actividad empresarial o profesional), dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Cómo se cuenta el plazo:

Desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibáis el producto.
Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, desde la recepción del último de ellos.
Si se trata de una entrega fraccionada, desde la recepción del último lote o pieza.

Basta con que la comunicación de desistimiento se envíe antes de que finalice el plazo.

2. Cómo desistir

Puedes hacerlo por cualquiera de estas vías:

Por correo electrónico a shop@paintuber.es, indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y tu número de cuenta si el pago no admite reembolso automático.
Por correo postal a ALEPH ZERO, S.L.U., Calle Greco 10A, 41520 El Viso del Alcor (Sevilla).
Utilizando el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página. Su uso es opcional.

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora y te indicaremos la dirección y las instrucciones para el envío.

Dirección de devolución: Paint Uber (ALEPH ZERO, S.L.U.), C/ Panaderos 7, 41520 El Viso del Alcor (Sevilla), España.

3. Plazo y estado de devolución del producto

Deberás devolvernos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse:

Sin usar y sin abrir, con el precinto original intacto en el caso de envases de pintura.
En su embalaje original, completo y con todos sus accesorios, etiquetas y documentación.
En un estado que permita su nueva comercialización.

Serás responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU). En la práctica, un envase de pintura abierto, parcialmente utilizado, mezclado, tintado o con el precinto roto pierde por completo su valor comercial, por lo que en tales casos no procederá reembolso.

Te recomendamos protegerlo adecuadamente para el transporte: los envases de pintura son sensibles a golpes y derrames.

4. Coste de la devolución

Los costes directos de devolución del producto corren por cuenta del Cliente. Puedes utilizar el transportista que prefieras. Dado el peso y el volumen de los productos de pintura, te recomendamos consultar previamente el coste del envío.

Si lo deseas, podemos gestionar la recogida a través de nuestro transportista habitual y descontar su importe del reembolso; te comunicaremos el coste exacto antes de proceder.

Si desistes de la totalidad del pedido, te reembolsaremos también los gastos de envío ordinarios que abonaste inicialmente. Si en su día elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, solo reembolsaremos el coste de la modalidad estándar.

5. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que nos informaste de tu decisión de desistir.

Conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro. No te supondrá ningún gasto adicional. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria (normalmente entre 3 y 10 días hábiles).

6. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no existe derecho de desistimiento en los siguientes casos, especialmente relevantes en nuestro sector:

Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados: pinturas tintadas o mezcladas a medida según un color, acabado o cantidad solicitados por ti, y muestras o formatos preparados expresamente para tu pedido (art. 103.c).
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e).
Productos que, tras su entrega y según su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes (art. 103.f), como una pintura ya aplicada o mezclada con otro producto.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d), cuando así se indique en la ficha del producto.

Cuando un producto esté excluido del derecho de desistimiento, se indicará expresamente en su ficha antes de la compra. Estas exclusiones no afectan a tus derechos en caso de producto defectuoso o no conforme, que se rigen por el apartado 8.

7. Devoluciones parciales

Puedes devolver solo una parte de los productos del pedido. En ese caso reembolsaremos el importe de los productos devueltos. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan cuando se desiste de la totalidad del pedido.

Si la devolución parcial hace que el pedido deje de alcanzar el importe mínimo que dio derecho al envío gratuito, se descontará del reembolso el coste del envío que se aplicó originalmente.

8. Productos defectuosos, dañados o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, no se trata de un desistimiento sino de una falta de conformidad, y no tendrás que asumir ningún coste.

Qué hacer:

Escríbenos a shop@paintuber.es indicando el número de pedido, describiendo la incidencia y adjuntando fotografías del producto, del embalaje y del número de lote impreso en el envase.
Si el daño es visible en el embalaje, hazlo constar en el albarán del transportista antes de firmar y comunícanoslo en un plazo de 24 horas.
Nos haremos cargo de la recogida y te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe íntegro, a tu elección.

Garantía legal. Paint Uber responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los 3 años siguientes a la entrega. Durante los 2 primeros años se presume, salvo prueba en contrario, que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. Puedes optar entre la reparación o la sustitución y, cuando estas no procedan o no se realicen en plazo razonable, exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. La acción prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad.

Qué no cubre la garantía: diferencias de tono razonables entre lotes o respecto a la representación en pantalla, defectos derivados de un soporte mal preparado o incompatible, de la aplicación en condiciones de temperatura o humedad no recomendadas, de la mezcla con otros productos, de la dilución excesiva, de un almacenamiento inadecuado o del uso posterior a la fecha de caducidad indicada en el envase.

9. Cambios

No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, ejerce tu derecho de desistimiento sobre el producto recibido y realiza un nuevo pedido. Esto agiliza el proceso y te garantiza la disponibilidad del artículo que quieres.

10. Clientes profesionales

Si has comprado como empresa o profesional (indicando NIF/CIF y solicitando factura), no te resulta aplicable el derecho de desistimiento ni el régimen de garantías de consumo. Las devoluciones se aceptarán únicamente por acuerdo comercial expreso y podrán estar sujetas a gastos de gestión. Los defectos y vicios ocultos se rigen por los artículos 336 y 342 del Código de Comercio y por el Código Civil.

11. Reclamaciones

Si no estás conforme con la resolución de tu devolución, puedes reclamar en shop@paintuber.es. Responderemos en el plazo máximo de un mes. Dispones además de las hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía, de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) y del Sistema Arbitral de Consumo. Consulta el apartado correspondiente de los Términos del Servicio.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)

A la atención de ALEPH ZERO, S.L.U. (Paint Uber) Calle Greco 10A, 41520 El Viso del Alcor (Sevilla), España Correo electrónico: shop@paintuber.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Producto(s): _____ Número de pedido: ____ Fecha del pedido: ______ Fecha de recepción: ____ Nombre del consumidor: ____ Domicilio del consumidor: _____ Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): _ Fecha: ________